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¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Se aceptan pagos con: tarjeta de crédito o débito, Depósito o Transferencia bancaria, Depositos en Oxxo, Paypal, Mercado Pago, Kueski pay y Aplazo.
¿Con cuántos días cuento para realizar mi pago si elegí “Depósito o transferencia bancaria”?
Una vez generado el pedido, se tendrán hasta dos días naturales (48 hrs.) para realizar el pago. En caso de no pagar en este tiempo, el pedido será cancelado y se deberá generar uno nuevo.
¿Cómo comparto mi comprobante de pago si elegí “Depósito o transferencia bancaria”?
Una vez realizado el pago envía un correo a pagos@ohlaladicreations.com con los siguientes datos:
ASUNTO: Pago del pedido #(coloca número de pedido, éste lo proporciona la página web cuando terminas tu compra)
CUERPO DEL CORREO:
Nombre completo
Correo con el que hiciste tu compra
Número de pedido
Adjunta comprobante de pago (escaneado o en fotografía)
Una vez que los datos hayan sido validados, recibirás un correo de confirmación de compra.
Una vez hecho mi pedido ¿cuál es el tiempo estimado de producción de mis artículos?
A partir del día hábil siguiente al que se realizó el pago el pedido se producirá en un tiempo de entre tres (3) a quince (15) días hábiles. El tiempo de producción dependerá de si se cuenta con stock del producto o se tendrá que realizar de cero.
Considera que el proceso en todos nuestros artículos es artesanal.
Para temporada alta (navidad, san Valentín, pascua, día de la madre, padre, niño etc.) o de promociones (hot sale, cyber Monday, y campañas esporádicas) la producción puede demorar más de quince (15) días hábiles.
Los sets literarios tendrán fechas de producción y envío establecidas y comunicadas tanto en sitio web como en redes sociales (dichas fechas podrán superar los veinte (20) días hábiles posteriores al pago).
¿Con qué paqueterías trabajan?
Se podrán enviar pedidos con las siguientes paqueterías: FedEx, Estafeta, Paquetexpress y 99 minutos.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega con las paqueterías?
El tiempo de entrega dependerá de la paquetería seleccionada y el método elegido al momento de hacer la compra.
Los tiempos generales de entrega son los siguientes:
FedEx: de 2 a 6 días hábiles.
Estafeta: de 2 a 6 días hábiles.
Paquetexpress: de 2 a 6 días hábiles.
99 minutos: de 2 a 6 días hábiles fuera de CDMX y de 1 a 3 días hábiles para CDMX
¿Cómo puedo dar seguimiento a la entrega de mi pedido?
Una vez que el pedido se encuentra listo para entrega a mensajería, se enviará un correo electrónico confirmando el número de guía con el que puedes dar seguimiento a tu pedido en la página de rastreo de la mensajería seleccionada al momento de hacer la compra.
Si el repartidor llega y no me encuentro en mi dirección ¿qué sucede con mi paquete?
Al momento de realizar el pedido, se solicitará ingresar un número de contacto (de preferencia celular) con la finalidad de que si la paquetería pasa y no localiza a nadie en la dirección pueda contactarte por ese medio.
En caso de no llegar a contactarse o si la dirección es incorrecta el paquete regresará a nuestras bodegas deberás cubrir nuevamente el costo de envío.
Normalmente las paqueterías realizan dos o tres intentos de entrega antes de regresar el paquete a la dirección origen.
¿Qué pasa si recibí un pedido incorrecto?
En caso de recibir un pedido con productos que no fueron los que solicitaste al momento de hacer la compra, deberás enviar una fotografía con el total de los productos recibidos al correo electrónico info@ohlaladicreations.com:
ASUNTO: PEDIDO #(Número de pedido asignado) INCORRECTO
En el cuerpo del correo detalla por favor los productos comprados de acuerdo con el número de pedido y adjunta la fotografía de los productos recibidos.
Una vez revisado el incidente y en caso de corroborar que se haya enviado un pedido de manera incorrecta, se confirmará por correo electrónico y se generará el pedido correcto. En este caso el costo del envío correrá por cuenta de DI Creations.
El cliente contará con sólo un día natural (24 hrs) para realizar este procedimiento, en caso contrario se asume que el pedido fue entregado de manera correcta y no se realizará ningún cambio.
¿Qué pasa si recibí un producto dañado/roto?
Consulta la política de “Cambios y Devoluciones”
¿Qué pasa si la paquetería roba o extravía mi paquete?
De acuerdo con la guía de seguimiento se validará que la paquetería no haya entregado el pedido adecuadamente, si se comprueba el robo o extravío te contactaremos vía correo electrónico para volver a enviar el pedido. No se generan reembolsos monetarios.
¿Emiten factura?
¡Si! Todos nuestros productos ya tienen IVA incluido. Si requieres factura debes enviarnos correo a facturacion@ohlaladicreations.com solicitándola con los siguientes datos:
Asunto: Factura – Pedido #DIXXX
Cuerpo del correo: Tu cédula de identificación fiscal, uso de CFDI, método de pago
Soy una tienda y/o quiero vender algunos de sus productos ¿cómo le hago?
Si tienes una tienda (ya sea literaria o no) y quieres vender nuestros productos, envíanos un mensaje a nuestra cuenta de instagram @di.creations o al correo info@ohlaladicreations.com, contándonos tu propuesta para llegar a un acuerdo.
¡Manejamos precios de mayoreo a partir de cierto numero de piezas!
¿Tienes más dudas?
No dudes en hacernosla saber y te responderemos lo más rápido posible en @di.creations en instagram o a info@ohlaladicreations.com